Las marcas deben simbolizar sus programas de fidelización y recompensas.

La adopción de tokens no fungibles ha servido como un punto de entrada conveniente para los usuarios que se unen a la criptoeconomía, principalmente debido a sus respectivos fandoms y la naturaleza centrada en los beneficios de los tokens. Por ejemplo, si eres un súper fanático de Lebron James, puedes entender por qué "The Block" de las Finales de la NBA de 2016 es valioso en NBA Top Shot sin comprender la cadena de bloques. Pero cuando se trata de marcas, es probable que las monedas estables se conviertan en el mayor punto de entrada.

Índice

    Reinventar los puntos de recompensa

    Vender a los clientes existentes cuesta menos a las marcas que adquirir nuevos, que es una de las principales razones por las que más del 90% de las empresas tienen algún tipo de programa de fidelización de clientes. Los puntos de recompensa son uno de los métodos más efectivos para aumentar tanto la lealtad como los ingresos de los clientes. Por ejemplo, Starbucks Rewards es uno de los programas de recompensas más exitosos. Cuenta con más de 19 millones de socios, y el intercambio de puntos representa casi el 50% de la facturación de la compañía. Starbucks usa Starbucks Rewards para alinearse con sus objetivos comerciales de una manera que agrega valor y aumenta la participación del cliente a través de un enfoque divertido y divertido.

    El enfoque de Starbucks para llegar a las masas es muy diferente al de Neiman Marcus, que se enfoca más en el estatus y la exclusividad a través de su programa de recompensas VIP por niveles InCircle. Cuando un miembro de InCircle sube de rango, desbloquea el acceso a servicios de conserjería que ayudan a los clientes a planificar vacaciones extravagantes o asistir a eventos solicitados. Los programas de lealtad efectivos no son una solución única para todos, pero un programa cuidadosamente diseñado puede hacer maravillas para los ingresos, el compromiso y la retención. La evolución de los activos digitales ahora permite a las marcas de todas las categorías ofrecer a sus consumidores una experiencia única y memorable.

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    Los límites de los programas de fidelización y recompensas

    Si bien es innegable que los programas de fidelización y recompensas son un componente esencial de la relación entre el consumidor y la marca, tienen sus límites. La complejidad, la falta de liquidez y la interoperabilidad son algunos de los principales obstáculos para extender los programas de fidelización y recompensas a más clientes. La falta de claridad en torno a las reglas del programa hace que quede mucho valor sobre la mesa.

    Según un informe publicado por Clarus Commerce, el 75% de los consumidores quieren ser recompensados ​​por su compromiso más allá de la compra. Eso por sí solo indica la necesidad de innovación y crea una gran oportunidad para que las marcas revolucionen la industria de la lealtad.

    En términos de liquidez, el uso de la mayoría de los puntos y recompensas se limita a su ecosistema de marca respectivo; los consumidores no pueden canjearlos en otra empresa. Las marcas de hoteles como Hilton, Hyatt y Marriott permiten que los puntos se utilicen como efectivo dentro de un cierto umbral. Sin embargo, esto solo está permitido durante las estadías en hoteles y, en la mayoría de los casos, los puntos se valoran de manera diferente a los dólares. Sin mencionar problemas como las fechas restringidas o el número limitado de habitaciones disponibles para puntos. Debido a que estos programas carecen de interoperabilidad, los puntos quedan atrapados detrás de un jardín amurallado, lo que limita el movimiento de valor. La transferencia de valor impedida y la falta de comunicación entre los programas dan como resultado una menor participación del cliente y, en algunos casos, puntos cancelados.

    Si los sistemas de puntos fueran más como dinero en efectivo en su capacidad para gastar, serían mucho más exitosos. A pesar de estos grados variables de liquidez, lo que parece claro es que las marcas que adoptan este cambio buscan captar la atención de los consumidores introduciendo la mayor flexibilidad posible en el uso de la moneda de puntos.

    Ingrese: monedas estables de marca

    Una moneda estable de marca es un activo digital de precio estable emitido y respaldado por marcas, empresas o instituciones o grupos de. Las monedas estables de marca, que se pueden integrar directamente en las aplicaciones de los consumidores, ofrecen a las marcas una nueva forma de conectarse directamente con los clientes y obtener información para recuperar la participación de mercado de sus competidores. Debido a que blockchain y la criptomoneda siguen siendo conceptos extraños para la mayoría de los consumidores, es esencial tener una experiencia perfecta en la que los usuarios ni siquiera se den cuenta de que la tecnología blockchain está impulsando el sistema.

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    Utilizando una tecnología de contabilidad descentralizada segura y transparente, las monedas estables de marca brindan información de marketing a las marcas sobre la identidad de sus mayores fanáticos. Al mismo tiempo, las monedas estables de marca atraen y recompensan a los clientes por su lealtad. Las marcas pueden almacenar los historiales de compra de los usuarios en la cadena de bloques y luego aplicar los ahorros asociados a sus compras futuras. Es similar a los puntos de fidelidad pero menos complicado, más líquido y, en última instancia, más útil. Otras características podrían incluir eliminar la necesidad de una tarjeta de crédito o incluso otorgar intereses sobre los ahorros de stablecoin de marca para atraer a los clientes a que se queden.

    Una rampa de acceso más accidentada antes del despegue

    Si bien las monedas estables de marca son un paso en la dirección correcta, los sistemas de recompensa de fichas siguen siendo una forma de centralización. Un tercero, en forma de marca, banco o ambos, puede estar presente para lograr la estabilidad individual, cerrando la brecha entre las finanzas tradicionales y las criptomonedas. La ventaja de esta centralización es que potencialmente presenta una experiencia más intuitiva para el usuario, donde no tiene que descargar diferentes aplicaciones o acostumbrarse a un nuevo proceso. Sin embargo, es posible que las marcas tengan que tomar una decisión difícil entre una experiencia de usuario centralizada y sin fricciones o una rampa descentralizada y con más baches.

    También hay que considerar el resultado final de la marca: los costos de acuñación y canje pueden ser altos debido a los altos costos de la gasolina. Combinado con los costos de operación, auditoría y cumplimiento de la marca, y combinado con la interoperabilidad con los sistemas bancarios existentes, esto podría presentar costosas barreras de entrada. La incertidumbre regulatoria está haciendo que las aguas sean aún más turbias. Es posible que las marcas tengan que decidir asumir una pérdida por adelantado para obtener beneficios futuros diferidos. Estas son decisiones críticas y matizadas que las marcas tendrán que tomar.

    Los consumidores se sienten empoderados y perciben un mayor valor cuando reciben divisas en su aplicación en lugar de recibir puntos. Para muchos, las marcas son un símbolo de identidad. Digamos que Gucci lo identifica como embajador y le envía tokens de Gucci para agradecerle por publicar artículos positivos sobre la marca en las redes sociales utilizando su etiqueta pública "GucciCoin". Si posee una cierta cantidad de “GucciCoin”, puede acceder a una comunidad de élite, ya sea un espacio físico (un evento exclusivo, un concierto, una sala de exposición en la tienda, etc.) o un espacio en línea.

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    Tal vez incluso tenga acceso a descuentos en productos de edición avanzada o limitada que otros no tendrían y reciba un NFT que le permita mostrar su estado. Las monedas estables de marca son una solución beneficiosa para las marcas y los clientes, lo que permite a los consumidores señalar su apoyo a medida que las marcas aumentan el compromiso y la lealtad.

    Las monedas estables de marca proporcionan una puerta de entrada a un futuro interoperable, fluido y sin fricciones. Algún día, tal vez no tan lejos, un cliente tendrá una cartera digital llena de todas sus marcas favoritas, un ecosistema global que abrirá las compuertas para la adopción masiva.

    Este artículo no contiene ningún consejo o recomendación de inversión. Cada movimiento de inversión y comercio implica un riesgo, y los lectores deben hacer su propia investigación antes de tomar una decisión.

    Los puntos de vista, pensamientos y opiniones expresados ​​aquí son únicamente los del autor y no reflejan ni representan necesariamente los puntos de vista y opiniones de Cointelegraph.

    Michel gord es el Director Gerente de la Fundación DigitalBits y fundador de GDA Capital. Ha contribuido a algunos ecosistemas de blockchain, incluidos TRX, LRC y ONT. También fue el primer desarrollador empresarial de blockchain en Toronto-Dominion Bank (TD Bank Group), uno de los bancos más grandes de Canadá.